“要办事，先问AI”，已成为荆州市江陵县的一种新风尚。

江陵县是湖北省最早将DeepSeek大模型技术引入政务服务的县市之一，至今已运行近两个月，AI带来的智能、高效服务已得到越来越多群众认可。

近日，湖北日报记者走进江陵县政务服务和大数据管理局，深入采访“AI+政务”带来的新变化。AI比本地人更像本地人

“到政务服务中心办事，最烦心的事情是不知道要带什么材料，容易跑空路。”江陵县居民朱先生，需要更换二代身份证，但不清楚要不要带户口本——他的户口本不在身边。

他刷手机时看到，江陵县政务服务中心新增了AI功能，便按照提示，打开微信小程序“千里江陵掌上办”，点击最下方的“千里江陵智能助手”，输入“换身份证需要什么材料”。

“智能助手”秒回：所需材料为“本人身份证原件”。同时，还附上了详细地址：江陵县政务服务中心二楼公安专区38-47号综合窗口；并留有窗口的电话号码。

朱先生拨打电话号码，果然是办理身份证的窗口，得到的回复也一样。

“没想到，DeepSeek秒回的信息十分准确。”前年，因为处理驾驶证扣分的事情，在外地工作的朱先生不知道当地是否需要携带车主的身份证原件，在网上搜索了半天，有的说要带，有的说不带；准备打电话咨询，但网上提供的电话号码不是有误就是打不通，最后辗转多次才问到窗口的电话。

“DeepSeek能比江陵人更熟悉江陵，离不开我们给它投喂的‘知识库’。”江陵县政务服务和大数据管理局工程师武亮亮说，目前该局已经将江陵160个高频政务服务事项输入给DeepSeek大模型，并指令AI优先在“知识库”里搜索并给出回复。

DeepSeek本身就具有强大的搜索思考能力，为什么还要投喂专属的“知识库”呢？

武亮亮打开大众版DeepSeek，输入“在江陵县换身份证需要什么材料”。

DeepSeek给出的答案是：携带身份证原件、数码照片回执和《居民身份证申领登记表》到户籍所在地派出所或户政大厅窗口申请。

“这就是区别。”武亮亮说，它给出的回复不能算错，但不能准确匹配江陵县的实际情况，甚至每次的回答可能还不一样，而我们能为本地群众提供更便捷、更精确的服务，让他们少走弯路。

“AI帮办”，企业无感享受税费减免

为市民提供办事指引，只是江陵县“AI+政务服务”最基本的功能。对于这一点，湖北长润新材料科技有限公司财务主管郑丽深有体会。

4月7日上午10时许，郑丽的手机突然振动了一下。打开发现，是“千里江陵政务服务”推送过来的一条信息，原来是今年一季度企业已经享受税费减免相关信息，包括享受先进制造业加计抵减优惠增值税税额7000余元等。

“怎么回事？我们都还没提出申请，就主动帮我们减免了？”疑惑的郑丽赶紧打电话给税务部门的工作人员，得知这是江陵县基于DeepSeek推出“无感帮办”服务。

郑丽记得，此前，如果想要知晓减税情况，需要使用法人身份登录电子税务局网站或APP，查看企业税务申报表，并确认申报情况才能获取免税金额。

现在，有了AI的帮助，企业无须自主申报，平台在企业获得减税降费扶持后，会自动进行申报，在后台完成减免相关手续，并第一时间将信息推送给企业。

企业享受“无感帮办”服务的背后，也是DeepSeek融入政务服务的结果。

武亮亮介绍，他们通过县里的各部门，搜集到从国家到省市再到江陵县与企业相关的154项政策，组成“政策库”，全部输入DeepSeek大模型。然后，再根据平台上的注册企业“贴标签”，如“规上企业”“高新技术企业”“餐饮服务业”等等，DeepSeek就能根据标签自动寻找相关政策，并在后台帮企业“精准享兑”。

企业用地，AI秒回参考建议

“AI政务服务太强大了，竟能给企业提供用地规划参考。”荆州市丰泽园农业有限公司总经理王文成为江陵县政务服务点赞。

多年来，王文成一直在江陵县深耕生态农业。最近，他想看看还有没有适合发展现代田园综合体的地块。他打开“千里江陵掌上办”小程序，想让AI帮他推荐几处符合需求的地块。

问：“我想要在江陵县发展草莓种植采摘，有没有合适的地方？”

AI秒回：“根据项目属性，参考江陵县农业产业布局图，江陵县规划有沿荆监一级优质生态农产品供给带、沿湖特色农业综合产业带，如资市镇、熊河镇……”

以前，企业如果需要用地，前期需要多次到属地乡镇政府跑动，如了解属地乡镇的政策信息、查看相关行业的空间规划图，协调时间参观地块，提出用地申请等。现在，直接通过AI就可获取。

“与‘政策库’类似，我们将江陵县‘多规合一’信息平台接入DeepSeek大模型，让AI学习熟悉全县空间规划体系‘一张蓝图’。”江陵县政务服务和大数据管理局副局长杨楠说，有了AI的赋能，就能为企业的选址决策提供更为便捷准确的信息服务。

杨楠还表示，DeepSeek的本地化部署，实现了政务数据“不出域”，也能确保数据使用的安全性和高效性。

有了AI，人工“无事可做”？

当DeepSeek大模型遇上“知识库”“政策库”“一张蓝图”，政务服务效率大幅提升，能大大节省群众或企业等待咨询的时间。

那么，这是否意味着部分政务工作人员“无事可做”了？

“当然不是这样的，我们会比以前更忙。”杨楠笑着说，现阶段AI只能作为开展业务的辅助性工具，并不能完全替代人力。此外，江陵县常住人口里，“一老一小”占较大比例，窗口服务对他们仍然具有重要意义。

“目前，我们将AI应用于政务服务还只是启动阶段，智能助理在回复政策咨询方面的匹配度约为60%。”武亮亮说，如何进一步提升匹配度和精确度是下一步的重点工作之一。

在杨楠看来，以AI赋能政务，还有很多事情要做。

“比如，当拥有更多领域的大数据后，通过DeepSeek的思考能力，能否为相关政府部门的决策提供参考？再如，建立更完善的企业数据库，通过DeepSeek能否帮助企业找到最合适的上下游资源合作等？”

来 源 | 湖北日报

记 者 | 何辉发 布 | 中国电子云市场部