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9 工单系统

9.1 我的工单

9.1.1 查询我的工单

任务简介

我的工单可以查看已提交的工单，分为待您反馈、处理中、待您确认以及全部工单。

操作步骤

(1) 登录 CECSTACK 专属云控制台，单击“工单系统”，进入我的工单总览页面。

(2) 在我的工单页面您可查看当前系统中与您相关的工单内容。

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(3) 可按需指定时间范围，输入工单号或关键字后，单击，只有符合条件的工单展示在列表中。

9.1.2 查看工单详情

(1) 登录 CECSTACK 专属云控制台，单击“工单系统”，进入我的工单总览页面。

(2) 可按需指定时间范围，输入工单号或关键字后，单击，只有符合条件的工单展示在列表中。

(3) 选择待查看的工单，单击操作列的“查看”，进入工单详情页。

WX20230409-145320@2x.png

(4) 可对工单内用做出具体操作，也可根据工单处理情况进行继续反馈。

9.1.3 删除我的工单

任务简介

可按需删除已经关闭的工单。

操作步骤

(1) 登录 CECSTACK 专属云控制台，单击“工单系统”，进入我的工单总览页面。

(2) 可按需指定时间范围，输入工单号或关键字后，单击，只有符合条件的工单展示在列表中。

(3) 选择待删除的工单，单击操作列的“删除”，在弹出的删除确认窗口中，单击“确定”，完成工单删除。

9.2 提交工单

任务简介

可通过提交工单功能提交您遇到的相关问题。

操作步骤

(1) 登录 CECSTACK 专属云控制台，单击“工单系统”，进入我的工单总览页面。

(2) 在左侧导航栏，选择“工单系统 > 提交工单”，进入提交工单页面。

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(3) 选择问题所属产品、选择问题类型后进入创建工单页面。

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(4) 对问题进一步描述，选择问题的紧急程度、问题的详情信息以及联系的手机号码，如果有报错等相关问题截图，可以上传相应的附件。

(5) 提交工单后，“我的工单”中将展示新提交的工单。

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