服务可用性以单个SOC集群为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数×100%

SOC集群服务可用性不低于99.50%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

以下情形所导致的服务不可用不计入赔偿范围：

(1)SOC所关联的中国电子云基础云资源异常引起的；

(2)客户在SOC上使用开源软件和第三方软件产生故障所引起的；

(3)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

(4)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

(5)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

(6)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

(7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

(8)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的；

(9)不可抗力引起的。

单个SOC月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买SOC集群的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的100%（不含用代金券抵扣的费用）。

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的SOC实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在SOC没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。