服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数×100%。

中国电子云通过商业和技术上的合理努力，使微服务平台（CSP）的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

以下情形所导致的服务不可用时间不应被计入赔偿范围：

(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

(2)任何网络环境的网络不稳定因素引起的；

(3)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

(4)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

(7)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的；

(8)因用户后端服务异常、应答超时、无法连接、网络不可达等原因导致的请求失败；

(9)不可抗力引起的；

每个CSP实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买CSP产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用。

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于CSP实例未达到可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

可以在中国电子云用户中心提交工单申请补偿。