服务可用性按服务周期统计，按照如下方式计算：

服务可用性=（1-（服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数））×100%

（注：服务周期内5分钟总个数=12×24×该服务周期的天数）

应用监控服务可用性不低于99.5%。

以下情形所导致的服务不可用时间不应被计入赔偿范围：

(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

(2)客户应用所在区域的网络与ARMS服务端网络不通。

(3)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

(4)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

(7)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的；

(8)由于客户应用的框架与插件不在支持的范围之内；

客户由于自己的应用变更、配置变更、网络变更等导致的数据中断等情况。

根据客户某一云账号下应用监控服务的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买应用监控服务产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下应用监控服务所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在应用监控服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

可以在中国电子云用户中心提交工单申请补偿。