API网关的服务可用性按服务周期统计，通过计算服务周期内每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-服务周期内Σ每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x1

（注：服务周期内5分钟总个数=12 x 24 x 该服务周期的天数）

中国电子云通过商业和技术上的合理努力，使API网关的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

以下情形所导致的服务不可用时间不应被计入赔偿范围：

(1)因用户的API网关配置问题或非中国电子云原因导致的API调用失败，包括但不限于未正确配置客户端超时时间、用户的域名不满足域名实名认证和备案要求（例如未备案）、用户的域名证书过期或上传错误的证书；

(2)因用户的后端服务问题导致的API调用失败，包括但不限于后端服务异常、应答超时、无法连接、网络不可达、公网网络传输问题、后端服务返回的HTTP应答不符合HTTP规范；

(3)因用户的客户端使用问题导致的API调用失败，包括但不限于客户端版本过低（例如不支持SNI）导致HTTPS连接建立失败、客户端发出的HTTP请求不符合HTTP规范；

(4)因直接调用API分组的公网二级域名，触发API网关限制导致的API调用失败；

(5)因请求数超出API网关实例规定配额，触发API网关限制导致的API调用失败；

(6)由于客户原因导致服务被暂停或终止引起，包括但不限于因欠费导致API网关实例被暂停服务或被释放；

(7)因客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起；

(8)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起，包括但不限于用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露；

(9)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的；

(10)中国电子云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

根据客户某一云账号下API网关的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买API网关产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下API网关所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于API网关没有达到可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

可以在中国电子云用户中心提交工单申请补偿。