文件存储EFS数据持久性：不低于99.999999%；数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月仍按一个月计算。

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据时，中国电子云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。

云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，中国电子云将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。中国电子云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

文件存储EFS的对象是用户文件和目录，文件类型维持原有格式不变。用户使用文件存储EFS时，可随时访问、下载其文件，并根据需要自行保存或迁出。

用户可在中国电子云官网开通文件存储EFS服务。文件存储EFS提供了网络级别隔离（专有网络环境）/用户级别隔离（经典网络环境）、挂载点权限组、文件级权限控制三层安全控制机制，保障用户数据的私密性。

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，中国电子云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

4.2.6.1 服务变更

协议双方均可提出协议的变更请求，若变更请求由用户提出，则应当以书面形式提交中电云计算技术有限公司，并说明变更内容和原因；若变更请求由中电云计算技术有限公司提出，则由中电云计算技术有限公司以书面形式提交给用户的代表，并说明变更内容和原因。

当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。

4.2.6.2 服务终止

本协议条款自双方签署之日起生效，于双方已履行其全部义务（包括担保义务）时终止（除非提前终止）。如遇下列情况，经一方发出书面通知后即可终止本服务条款：

协议一方严重违反其于本协议条款中的任何义务，并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的，由未违约方经发出书面通知后终止。

除适用的破产法所禁止的情形外，如果任何一方出于债权人的利益，已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务，另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。

每服务周期服务可用率计算方式：每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间） / 该服务周期总时间 * 100%。

服务可用率承诺：中国电子云通过商业和技术上的合理努力，承诺文件存储（EFS）的每服务周期服务可用率不低于99.9%。

如EFS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第4条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

(2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

(6)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的；

(7)由于客户所安装软件或者其他第三方软件配置引起的EFS出现错误；

(8)由于欠费导致EFS被暂停服务或被释放等；

(9)不可抗力以及意外事件引起的；

其他非中国电子云原因所造成的不可用。

客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在中国电子云文件存储EFS没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

中国电子云将赔偿费用转换为等价代金券提供，代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该EFS实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。