服务可用性按照服务周期进行统计，以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性 = （实例服务周期总分钟数 – 实例不可用分钟数）/ 实例服务周期总分钟数 × 100%

如SLB实例未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

以下情形所导致的服务不可用时间不应被计入赔偿范围：

(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

(2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。

(4)客户业务访问量超过所购买的SLB实例规格所导致的。

(5)客户未配置后端服务器或后端服务器异常导致的问题。

(6)客户维护不当或保密不当导致数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的。

(7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。

(8)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的。

(9)由于服务到期未进行续费所引起的。

(10)依照法律法规、应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策，客户的服务被暂停或者终止的。

不可抗力引起的。

每个SLB实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于购买SLB产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该SLB实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

客户可以在每服务周期账单结清后对没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在SLB实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

可以在中国电子云用户中心提交工单申请赔偿。