服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数）x100%

Redis服务可用性不低于99.95%，如Redis未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

(1)中国电子云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

(2)任何中国电子云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

(6)客户未遵循中国电子云产品使用文档或使用建议引起的；

不可抗力引起的。

每个Redis实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买Redis产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该Redis实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在Redis实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。