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工单系统用户指南

最近更新时间：2023-04-04 12:40:33

5 工单提交中心

5.1 我的工单

5.1.1 查询我的工单

任务简介

我的工单可以查看已提交的工单，分为待反馈、处理中、待确认以及全部工单。

操作步骤

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“工单提交中心 > 我的工单”，进入我的工单页面。

(4) 可按需指定时间范围，输入工单号或关键字后，单击，只有符合条件的工单展示在列表中。

5.1.2 查看工单详情

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“工单提交中心 > 我的工单”，进入我的信息看板页。

(4) 可按需指定时间范围，输入工单号或关键字后，单击，只有符合条件的工单展示在列表中。

(5) 选择待查看的工单，单击操作列的“查看”，进入工单详情页。

(6) 可对工单内用做出具体回复、结单等操作。

5.2 提交工单

任务简介

可通过提交工单功能满足内部人员代建工单，整个过程不需要客户参与。

操作步骤

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“工单提交中心 > 提交工单”，进入工单创建页面。

(4) 提交一个工单，需要客户 ID（官网-个人账号中心-用户 ID）、当前产品和当前问题、问题紧急程度、问题描述、手机号码。

(5) 可以按需将工单分派到对应组或指定处理进行工单处理。

(6) 如果工单处理过程中发现还存在其他产品问题，可输入工单编号进行工单关联。

(7) 如果客户提供了报错类等问题截图，在添加附件中进行上传。

(8) 提交工单即会显示在“我的工单”中展示。

5.3 工单相关规则

5.3.1 工单分派规则

5.3.2 工单提醒升级规则

5.3.3 工单状态对应关系

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