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工单系统用户指南

最近更新时间：2023-04-04 12:40:33

3 配置管理

配置管理模块用于系统管理员控制台工单系统配置管理，模块分为产品管理、常见问题管理、标签管理和问题分类管理。

3.1 产品管理

3.1.1 查询产品

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 产品管理”，进入产品列表页。

(4) 选择所查询产品所在产品线，单击“搜索”，只有符合条件的产品展示在列表中。

3.1.2 编辑产品

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 产品管理”，进入产品列表页。

(4) 选择所查询产品所在产品线，单击“搜索”，只有符合条件的产品展示在列表中。

(5) 选择待编辑的产品条目，单击操作列的“编辑”，弹出编辑产品窗口。

(6) 产品信息编辑完成后，单击“提交”，完成产品编辑。

3.1.3 启用产品

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 产品管理”，进入产品列表页。

(4) 选择所查询产品所在产品线，单击“搜索”，只有符合条件的产品展示在列表中。

(5) 选择待启用的产品条目，单击操作列的“启用”，弹出产品启用确认窗口。

(6) 单击弹窗中的“确定”，完成产品启用。

3.1.4 禁用产品

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 产品管理”，进入产品列表页。

(4) 选择所查询产品所在产品线，单击“搜索”，只有符合条件的产品展示在列表中。

(5) 选择待禁用的产品条目，单击操作列的“禁用”，弹出产品禁用确认窗口。

(6) 单击弹窗中的“确定”，完成产品禁用。

3.2 常见问题管理

3.2.1 查询问题

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 常见问题管理”，进入常见问题列表页。

(4) 按需输入问题名称、产品名称、服务分类、状态等检索条件，单击“搜索”。

(5) 只有符合条件的常见问题展示在列表中。

3.2.2 新增常见问题

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 常见问题管理”，进入常见问题列表页。

(4) 单击页面中的“新增问题”，弹出新增常见问题窗口。

(5) 按需创建常见问题后，单击“确定”。

3.2.3 编辑常见问题

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 常见问题管理”，进入常见问题列表页。

(4) 按需输入问题名称、产品名称、服务分类、状态等检索条件，单击“搜索”。

(5) 选择待编辑的常见问题条目，单击操作列的“编辑”，弹出编辑常见问题窗口。

(6) 信息编辑完成后，单击“确定”，完成常见问题编辑。

3.2.4 删除常见问题

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 常见问题管理”，进入常见问题列表页。

(4) 按需输入问题名称、产品名称、服务分类、状态等检索条件，单击“搜索”。

(5) 选择待删除的常见问题条目，单击操作列的“删除”，弹出删除确认窗口。

(6) 单击“确定”，完成常见问题删除。

3.3 标签管理

标签管理可满足配置人员新增、删除标签等操作，用于客户评价工单。

3.3.1 新建标签

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 标签管理”，进入标签列表页。

(4) 单击页面右上角“新建标签”，弹出新建标签窗口。

(5) 选择星级、输入标签名称后单击“添加”，完成新建标签。

3.3.2 删除标签

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 标签管理”，进入标签列表页。

(4) 单击标签上的×按钮，删除对应标签。

3.4 问题分类管理

3.4.1 查询问题分类

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 问题分类管理”，进入问题分类列表页。

(4) 选择问题分类后单击“查询”，只有符合条件的问题分类展示在列表中。

3.4.2 新增问题分类

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 问题分类管理”，进入问题分类列表页。

(4) 单击页面右上角“新增问题”，弹出新增问题分类窗口。

(5) 输入相关信息后，单击“确定”，完成新增问题分类。

3.4.3 修改问题分类

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 问题分类管理”，进入问题分类列表页。

(4) 选择待修改的问题分类，单击操作列的“修改”，弹出修改问题分类窗口。

(5) 信息修改完成后，单击“确定”，完成修改问题分类。

3.4.4 删除问题分类

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 问题分类管理”，进入问题分类列表页。

(4) 选择待删除的问题分类，单击操作列的“删除”，弹出删除问题分类确认窗口。

(5) 单击“确定”，完成删除问题分类。

3.4.5 新增子类

(1) 登录统一管理平台。

(2) 单击“工单系统”。

(3) 在左侧导航栏，选择“配置管理 > 问题分类管理”，进入问题分类列表页。

(4) 选择待新增子类的问题分类，单击操作列的“新增子类”，弹出新增问题分类窗口。

(5) 输入相关信息后，单击“确定”，完成新增问题子类。

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