(1) 登录统一管理平台，单击“ITSM”，进入 ITSM 系统。

(2) 单击顶部导航条“首页”，进入 ITSM 首页。单击“全部服务”页签。

(3) 单击“事件管理”，单击“新建事件”（可以单击“添加收藏”，将“新建事件”收藏到“常用服务”页签中）。

(4) 根据下表填写事件申请的表单信息，点击“提交”。

(5) 事件单提交后，服务台接单，服务台人员进行单据认领。

(6) 服务台认领完成后，当前处理人选择处理方式（一线处理、服务台处理、二线处理、转重大事件），选择处理人，单击“提交”/“转单”。若选择“转单”，点击“转单”，选择用户组，输入转单人员，点击“确认”。

a. 如果选择处理方式为一线处理/服务台处理/转重大事件，需要选择单据是否升级，如果选择“否”，选择处理结果代码，填写解决方案，点击“确认”。

b. 如果选择处理方式为一线处理/服务台处理/转重大事件，需要选择单据是否升级，如果选择“是”，二线处理人员接单并处理。选择处理结果代码，填写解   决方案，点击“确认”。

c. 如果选择处理方式为二线处理。二线处理人员接单并处理。选择处理结果代码，填写解决方案，点击“确认”。

(7) 单据解决后，提单人登陆系统确认事件是否已经解决：

a. 如果选择“解决”，则单据关闭。

b. 如果选择“未解决”，则服务台接单，单据重新进行处理。