(1) 登录统一管理平台，单击“ITSM”，进入 ITSM 系统。

(2) 单击顶部导航条“首页”，进入 ITSM 首页。单击“全部服务”页签。

(3) 单击“变更管理”，单击“通用变更管理流程”（可以添加收藏，将“通用变更管理流程”收藏到“通用服务”页签）。(4) 进入“单据”页面，填写变更申请的信息，具体信息请参见下表。

(5) 填写完以上信息后，点击“提交”。

a. 变更经理进行变更流程的审批。

(6) 针对变更种类为“例行变更”或“重大变更”时，审批后进入变更实施阶段。

a. 审批后，进入变更实施阶段，填写变更实施记录，单击提交。

b. 变更复核人对变更实施进行审批，选择拒绝或同意，填写审批意见。如果选择拒绝，则需重新提交单据。

c. 变更关单：变更上线完成后，变更实施人需要在系统内选择“关单”，填写关单说明。

(7) 针对变更类型为“一般变更”时。

a. 变更经理进行审批，并填写审批意见。如果选择“拒绝”，单据流转将结束，则需重新提交单据。

b. 变更经理审批通过后，进入业务负责人审批，并填写审批意见。如果选择“拒绝”，单据流转将结束，则需重新提交单据。

c. 业务负责人审批同意后，变更实施人进行具体实施并填写“实施记录”。

d. 变更复核人审批，填写审批意见。如果拒绝，则需重新提交单据。

e. 变更复核人审批通过后，进入变更关单阶段，变更实施人需要在系统内选择“关单”，并填写关单说明。

(8) 针对变更类型为“重大变更”时

a. 变更经理进行审批，并填写审批意见。如果拒绝，则需重新提交单据。

b. 变更经理审批通过后，业务负责人进行审批，并填写审批意见。如果拒绝，则需重新提交单据。

c. 业务负责人审批通过后， CAB 进行审批，并填写审批意见。

d. 审批通过后，变更实施人进行具体实施并填写实施记录。

e. 实施完成后，变更复核人进行审批，并填写审批意见。如果拒绝，则需重新提交单据。

f. 变更复核人审批通过后，，进入变更关单阶段，变更实施人需要在系统内选择“关单”，并填写关单说明。

• 查看变更单据及单据流转状态，进入 ITSM 系统，单击“我的工作台”->“所有单据”->

“变更管理”，搜索变更单号，点击单号进入单据，点击工单进度预览，查看当前进度。